Na Dulce Marine, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade de cada joia produzida. Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do processo de compra.
1. Trocas e Devoluções
1.1 Prazos
O cliente tem o direito de solicitar:
- Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Troca por qualquer outro motivo: em até 30 dias corridos a partir da data de entrega.
1.2 Motivos aceitos para troca ou devolução
Aceitamos pedidos de troca ou devolução nas seguintes situações:
- O produto recebido está em desacordo com o pedido original;
- O cliente não se identificou com a peça adquirida;
- A peça sofreu danos durante o transporte.
Em casos de quebra ou avaria no envio, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@dulcemarine.com.br. Realizaremos a substituição da(s) peça(s) o mais breve possível.
1.3 Condições para aceitar a devolução ou troca
Para que a devolução ou troca seja aprovada, é necessário que:
- A peça esteja sem sinais de uso;
- Seja enviada na embalagem original de compra;
- Esteja acompanhada do Certificado de Garantia;
- O cliente envie um e-mail para contato@monicaponde.com.br, informando o motivo da solicitação e aguarde retorno com as instruções do processo.
2. Restituição de Valores
Nos casos em que houver devolução da peça, e ela for recebida nas condições estabelecidas, o valor pago será reembolsado integralmente, por meio da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
3. Custos de Frete
- Dentro do prazo legal ou nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Dulce Marine.
- Caso a solicitação de troca ou devolução seja feita fora do prazo legal ou por motivos que não envolvam erro ou defeito, o frete será por conta do cliente.
4. Considerações Importantes
- Produtos enviados sem aviso prévio por e-mail serão automaticamente devolvidos ao remetente.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original e certificado de garantia.
5. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Nosso atendimento está à disposição para garantir que sua experiência com a Dulce Marine seja sempre encantadora e segura.